Einzelhandel - Karlsruhe - Kundenbeliebtheit: Drogeriemarkt dm schlägt Amazon

Ein Logo der Drogeriemarktkette

In diesem Jahr muss Amazon sich nur mit dem dritten Platz zufrieden geben, weil mit Rossmann eine weitere Drogerie in der Gunst der Kundschaft vorbeizog. Die Drogeriemarktketten dm und Konkurrent Rossmann sind Spitzenreiter. Einzig der Drogeriehändler dm sei bei den Kunden noch geschätzter. Im Einzelhandel-Index 2019 der Unternehmensberatung OC&C belegte die Drogeriemarktkette dm einmal mehr den ersten Platz im Beliebtheits-Ranking - vor dem Rivalen Rossmann. Versandhändler wie Amazon landen in einem öffentlichen Beliebtheitsranking hinter zwei stationären Händlern. Der US-Internetgigant Amazon kommt "nur" auf Platz drei. Amazon bleibe vor allem in Sachen Produktauswahl das Maß der Dinge, schneide aber auch bei Vertrauen und Kundenservice gut ab. Alle anderen Plätze wurden von klassischen Händlern belegt.

Platz vier sicherte sich Ikea, vor Edeka und Douglas.

Ein Logo der Drogeriemarktkette
1 Ein Logo der Drogeriemarktkette

Für seinen aktuellen Einzelhandels-Index hat die internationale Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants weltweit über 50.000 Konsumenten zum Leistungsversprechen von insgesamt 650 Handelsunternehmen befragt, darunter rund 3.500 aus Deutschland (Details siehe Kasten unten). Die Baumarktkette Hornbach erreichte Rang 7, gefolgt von Tchibo, Fressnapf und der Biokette Alnatura. Die Kunden sehnten sich nach Einkaufserlebnissen, die nur der stationäre Handel bieten könne.

Immer größere Bedeutung für die Verbraucher gewinne das Thema Nachhaltigkeit, betonten die Verfasser der Studie. Doch könne sich dies schon bald ändern.

Related:

Comments

Latest news

Geschäft mit "Prime" boomt:Amazon setzt Rekordmarken in Jahresbilanz
Im vierten Quartal 2019 kletterte der Gewinn im Jahresvergleich um rund acht Prozent auf 3,3 Milliarden US-Dollar (3,0 Mrd Euro). Im gesamten abgelaufenen Geschäftsjahr 2019 steigerte Amazon den Gewinn von 10,1 Milliarden auf 11,6 Milliarden Dollar.

Umweltschutz: Frankreich schafft Bonpflicht für Kleinbeträge ab
In Deutschland hatte es zuletzt viele Diskussionen über die Einführung der Bonpflicht für Kleinbeträge gegeben. Plastikbecher sollen schon vorher in Restaurants und öffentlichen Einrichtungen verboten werden.

Xavier Naidoo, ein stolzer Papa
Naidoo: "Jetzt ist so weit, dass mein Sohn, wenn wir irgendwo sind, zu allen Leuten hingeht und sich vorstellt". Wer etwas über Xavier Naidoos Privatleben in Erfahrung bringen wollte, suchte bisher vergebens.

US-Bestseller-Autorin Mary Higgins Clark im Alter von 92 Jahren gestorben
Dies bestätigt der New Yorker Verlag Simon & Schuster über Twitter und teilt in einer offiziellen Mitteilung weitere Details mit. Unter anderem schrieb sie "Wintersturm", "Gnadenfrist" und "Dass du ewig denkst an mich", die alle große Erfolge feierten.

Family-Pic: Danni Büchner ist endlich zurück bei ihren Kindern
Das Wichtigste! Schönste! Ihr", teilte Danni am vergangenen Donnerstag via Instagram mit. Danni Büchner (41) ist bis ins Dschungelcamp-Finale gekommen - trotz ihrer Nörgeleien.

Other news